Política de Entrega – Menu Móveis
A Menu Móveis realiza entregas de móveis em todo o Brasil, por meio de transportadoras terceirizadas, garantindo que seu produto chegue com segurança e sem avarias. Algumas cidades podem não estar disponíveis para entrega; caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade e valores do frete.
Atenção: Para entregas em áreas rurais ou locais de difícil acesso, pode haver acréscimo no frete ou necessidade de retirada em um ponto de distribuição.
1. Horário de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Condições da entrega:
- As entregas são feitas somente em horário comercial.
- As transportadoras terceirizadas contratadas realizam a entrega apenas até a entrada do imóvel ou portaria do prédio.
- Não é responsabilidade da transportadora levar o móvel até o andar do cliente em caso de prédios. Alguns entregadores podem oferecer esse serviço adicional, mediante pagamento direto ao profissional, a critério do cliente.
- O local da entrega deve estar limpo e organizado para o recebimento da mercadoria.
- Informações detalhadas sobre o endereço e condições do local devem ser informadas no campo "Observações" durante a compra.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a localização e a transportadora responsável. Os prazos médios por região são:
- Sul: 10 dias úteis
- Sudeste: 12 dias úteis
- Centro-Oeste: 22 dias úteis
- Nordeste: 19 dias úteis
- Norte: 30 dias úteis
O prazo informado começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, que pode variar de acordo com a administradora do cartão ou banco responsável pela transação.
Caso a transportadora não encontre ninguém no endereço na primeira tentativa de entrega, a equipe da Menu Móveis entrará em contato para agendar uma nova tentativa.
3. Conferência e Recusa da Entrega
Ao receber sua mercadoria, siga estas recomendações:
- Confira a embalagem no ato da entrega. Se houver qualquer sinal de violação, avaria ou erro no pedido, recuse a entrega e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
- Verifique a quantidade de volumes (caixas) recebidos de acordo com a nota fiscal.
- Confirme se as etiquetas correspondem ao móvel adquirido e ao nome correto do responsável pela entrega.
- Abra a embalagem na presença do entregador para verificar se o produto está correto e sem danos.
- Se notar qualquer divergência, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro de 7 dias corridos para providências.
4. Montagem dos Produtos
A Menu Móveis não realiza serviço de montagem.
Recomendamos que o cliente contrate um profissional especializado para a montagem do móvel. Dessa forma, garantimos que a montagem será feita de forma correta, evitando danos ao produto e garantindo maior durabilidade.
Todos os móveis acompanham um manual de instruções detalhado, tornando o processo mais simples para o profissional contratado.
Importante: Antes de finalizar a compra, confira as medidas do produto e certifique-se de que ele passará normalmente por elevadores, portas, escadas e corredores da sua residência.
5. Áreas de Difícil Acesso e Taxas Extras
Em áreas rurais ou de difícil acesso, pode haver acréscimo no valor do frete ou necessidade de retirada em um ponto de distribuição da transportadora.
Para verificar a possibilidade de entrega no seu endereço, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de finalizar a compra.
6. Confirmação do Pedido e Rastreio
Assim que o pedido for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra e detalhes do pedido.
Após a expedição do pedido, será enviado um e-mail com o link de rastreamento, permitindo que você acompanhe o status da entrega.
Caso não receba o e-mail de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
7. Contato e Suporte
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe:
Menu Móveis
E-mail: contato@menumoveis.com.br
Telefone/WhatsApp: (54) 2124-5094
