Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Menu Móveis

Na Menu Móveis, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para tornar esse processo justo e seguro.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito a troca ou devolução nas seguintes situações:

1.1. Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC)

O consumidor pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso tenha comprado pela internet.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Após a solicitação, o cliente receberá instruções sobre a devolução do item. O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.

1.2. Produto com Defeito ou Avaria (Troca por Defeito - Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou conserto.

O produto passará por análise técnica. Caso seja confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

Se o defeito for por mau uso ou montagem incorreta, a troca não será autorizada.

1.3. Produto com Avaria no Transporte

No momento da entrega, é essencial que o cliente confira a embalagem e o produto na presença do entregador.

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias, recuse a entrega e informe nossa equipe imediatamente.

Se o cliente perceber a avaria após a entrega, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos para solicitar a substituição.

1.4. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, é necessário informar a Menu Móveis em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar lacrado e sem uso.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e anexe fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para envio do produto.
Após a devolução e análise do item, será realizada a troca, reembolso ou estorno do pagamento conforme o caso.

3. Reembolso e Formas de Restituição

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para processamento pela administradora do cartão.
Pix: O reembolso será feito em até 2 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário: O valor será depositado em uma conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

Atenção: O reembolso será realizado somente após a análise do produto devolvido, garantindo que esteja dentro das condições exigidas para troca ou devolução.

4. Condições em que a Troca ou Devolução não será Aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos: